El propósito de este libro es proponer una forma de pensar y relacionarnos con las personas que promueva entornos de confianza y contribuya a resolver los conflictos de forma saludable. Esta aproximación nos permitirá abordar, con eficacia y desde su conexión, dificultades cotidianas que nos encontramos en el mundo del trabajo y en las relaciones en general. El trasfondo de los casos que se sugieren es tan universal que simplemente cambiar a los protagonistas y adaptarlos a nuestras circunstancias es suficiente para que los ejemplos nos resulten cercanos. Un diálogo entre una supervisora ​​y una persona a su cargo puede convertirse en un diálogo entre una profesora y un estudiante o entre un médico y una paciente o entre miembros de un equipo. A lo largo del texto se recorren diferentes temáticas de manera práctica, desde cómo dar un feedback hasta cómo escuchar de forma práctica, pasando por decir 'no' y escuchar un 'no', afrontar un error, resolver conflictos, pedir disculpas de forma eficaz o expresar y recibir reconocimiento.